MAYATOURS TRANSPORTACIÓN
Términos y Condiciones
Última actualización: julio 2026
Política de tiempos de espera
Servicio de llegada (Aeropuerto – Hotel)
Nuestro conductor esperará hasta 60 minutos después de la hora oficial de aterrizaje del vuelo proporcionado al momento de la reservación.
Si el cliente no establece contacto dentro de ese periodo y no existe un aviso previo sobre retrasos o cambios en el itinerario, el servicio se considerará como no presentado (No Show) y no procederá ningún reembolso.
Servicio de salida (Hotel – Aeropuerto)
El conductor esperará hasta 15 minutos después de la hora programada para la recolección.
Si el cliente no se presenta o no responde durante ese periodo, el servicio se considerará finalizado y no será reembolsable.
Política de Cancelaciones
Las cancelaciones deberán solicitarse por correo electrónico o a través de nuestros canales oficiales de atención.
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Las cancelaciones realizadas con 48 horas o más de anticipación a la hora programada del servicio tendrán derecho a un reembolso del 80 % del importe pagado, aplicando una penalización administrativa del 20 %.
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Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación no serán elegibles para reembolso.
Cambios de Vuelo
Si su vuelo presenta retrasos, modificaciones o cancelaciones, le solicitamos comunicarse con nosotros tan pronto como sea posible.
Haremos nuestro mayor esfuerzo por reprogramar el servicio de acuerdo con la nueva información y la disponibilidad operativa. Sin embargo, la reprogramación no puede garantizarse en todos los casos.
Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y actualizada al momento de realizar su reservación, incluyendo:
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Número de vuelo.
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Fecha y horario del servicio.
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Hotel o dirección de origen y destino.
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Número de pasajeros.
Asimismo, el cliente es responsable de considerar los tiempos recomendados por la aerolínea para documentación y abordaje, así como el tiempo estimado de traslado hacia el aeropuerto.
Mayatours no será responsable por pérdidas de vuelos ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente, retrasos derivados de modificaciones solicitadas por el usuario o circunstancias ajenas a la operación normal del servicio.
Revocación del consentimiento
En cualquier momento podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, siempre que dicha revocación no impida el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales derivadas de los servicios contratados.
Casos de fuerza mayor
Cuando un servicio no pueda prestarse debido a circunstancias extraordinarias fuera del control de Mayatours, incluyendo fenómenos meteorológicos, huracanes, cierres de carreteras, accidentes, disposiciones gubernamentales, cierres aeroportuarios u otras causas de fuerza mayor, cada caso será evaluado de manera individual.
Para solicitar la revisión de un caso de este tipo, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención a través de:
Correo electrónico: transportacion.mayatours@gmail.com
Teléfonos:
Celular (998) 847 4749
WhatsApp (998) 112 1724
Nuestro equipo analizará la situación y dará respuesta a la brevedad posible conforme a las circunstancias del caso.